SAM (als Teil der ServiceNow ITAM Suite, die auch Hardware Asset Management umfasst), ist ein relativ junges Produkt von ServiceNow. In Anbetracht der wachsenden Durchdringung bei den Kunden und damit auch wachsenden Anforderungen, investiert ServiceNow in diesem Produktbereich intensiv.

Dies führt dazu, dass ServiceNow SAM im aktuellen magischen Quadranten von Gartner als Leader für SAM Tools geführt wird (zusammen mit nur zwei weiteren Anbietern).

Auch im aktuellen Rome Plattformrelease gibt es einige neue und erweiterte Funktionen, die wir im Folgenden kurz vorstellen möchten.

Highlights

  • Verbessern Sie die User Experience mit dem neuen benutzerfreundlichen Software Asset Workspace. Der Software Asset Workspace bietet mehrere Ansichten, mit denen Sie intuitiv navigieren können, um Kosten zu optimieren und Compliance-Risiken durch Datentransparenz, Benachrichtigungen und konkrete Warnmeldungen zu minimieren.
  • Konsolidieren Sie Ihren gesamten Softwarelizenzbestand in einer einzigen Ansicht, indem Sie Ihre SaaS-Abonnements mit der Software Asset Management Reconciliation Engine abgleichen.
  • Optimieren Sie Ihre Microsoft Office 365-Lizenzen, indem Sie je nach Produktnutzung ein Downgrade von höherwertigen Suiten wie E5 auf Suiten wie E1 oder E3 vornehmen.

Neue Funktionsumfänge

  • Steigern Sie die Effektivität und reduzieren Sie die Komplexität mit der Landing Page „Software Asset Overview“

Beginnen Sie Ihre Software Asset Management-Reise mit der Landing Page Software Asset Overview. Diese Landing Page bietet Ihnen einen Überblick über wichtige Kennzahlen wie Compliance-Trends, True-up-Kosten, potenzielle Einsparungen, Normalisierungsraten und End-of-Life-Produkte. Über diese Seite können Sie auch schnell auf Routineaufgaben zugreifen, wie z. B. die Erstellung von Berechtigungen oder die Digitalisierung von Abstimmungsprozessen. Sie können auch zeitkritische Warnungen und Benachrichtigungen erhalten, die Ihnen konkrete Erkenntnisse über Ihre Software-Assets liefern.

  • Visualisieren und bearbeiten Sie Daten zu Softwarelizenzen in einer intuitiven Benutzeroberfläche

Nutzen Sie die intuitive und leicht zu navigierende Lizenznutzungsansicht, um die Nichteinhaltung von Vorgaben/Regelungen zu erkennen. Sie können Berechnungen und Compliance-Informationen aus den letzten Analysen anzeigen und ein bestimmtes Produkt oder Softwaremodell aufschlüsseln, um die Anzahl der Lizenzen, die Sie besitzen, und eine detaillierte Erklärung der erforderlichen Rechte zu erhalten. Sie können auch ungenutzte Software zurückfordern und relevante Metriken für diese Produkte anzeigen.

  • Einfaches Einrichten und Verwalten Ihrer Lizenzen

Richten Sie alle Ihre Lizenzen in der Ansicht Lizenzvorgänge ein und verwalten Sie sie. Sie können detaillierte Informationen über Berechtigungen, Softwaremodelle, Fehler beim Import von Berechtigungen, Discovery-Modelle und Software-Abonnements anzeigen.

  • Verschaffen Sie sich über konsolidierte Dashboards einen umfassenden Überblick über Ihre Schlüsselkennzahlen

Organisieren, bewerten und betrachten Sie die wichtigsten Kennzahlen in einer Reihe von konsolidierten Dashboards. Im SaaS-Übersichts-Dashboard können Sie Metriken für reine SaaS Modelle sowie für Microsoft Office 365 und Adobe Cloud anzeigen. Im Dashboard Optimierung und Einsparungen können Sie Optimierungskennzahlen zu Kosteneinsparungen bei Ihren Software-Assets anzeigen. Im Übersichts-Dashboard für technische Lizenzen können Sie die Nutzung Ihrer technischen Lizenzen einsehen und im Dashboard für Normalisierung und Inhalte die Trenddiagramme zur Normalisierung.

  • Erstellen Sie Berechtigungen mit Hilfe eines Playbooks, das Sie durch den Prozess führt

Verwenden Sie ein Playbook, das Sie durch den gesamten Prozess der Erstellung und genauen Konfiguration von Berechtigungen führt. Das Playbook führt Sie durch die einzelnen Schritte der Berechtigungserstellung und liefert den notwendigen Kontext.

  • Abstimmen von abonnement- und verbrauchsbasierten SaaS-Anwendungen

Halten Sie Ihre SaaS-Lizenzpositionen konsistent und aktuell, indem Sie abonnement- und verbrauchsbasierte SaaS-Anwendungen als Teil des ServiceNow-Abstimmungsrahmens automatisch überprüfen und konsolidieren. Sie können die Abgleichsergebnisse für Ihre SaaS-Anwendungen in der License Workbench (klassische Software Asset Management-Anwendung) oder in der Lizenzverwendungsansicht (Software Asset Workspace) anzeigen und diese Ergebnisse nutzen, um Ihre Lizenzkonformität zu ermitteln und nicht konforme SaaS-Anwendungen zu korrigieren.

  • Bring Your Own License (BYOL) für Oracle-Datenbank-Server

Ermitteln Sie die Lizenzkonformität Ihrer Oracle-Datenbankserver, die in hybriden Infrastrukturen eingesetzt werden, mit ServiceNow® Bring Your Own License for Oracle Support. Mit dieser Funktion können Sie die Lizenzkonformität aller Oracle-Datenbankserver ermitteln, die sowohl vor Ort als auch in öffentlichen Cloud-Umgebungen wie AWS und Microsoft Azure in verschiedenen Bereitstellungsmodellen, einschließlich IaaS (Infrastructure as a Service) und PaaS (Platform as a Service), bereitgestellt werden.

  • Verwalten Sie SAP S/4HANA-Lizenzen

Mit dem Software Asset Management Publisher Pack für SAP verwalten Sie Ihre SAP S/4HANA Named User und Industry Solution (Engine) Lizenzen. Sie können Berechtigungen und Softwaremodelle erstellen, die Lizenznutzung nachverfolgen und Ihre Lizenzkonformität ermitteln, um Einsparpotenziale für Ihre SAP S/4HANA-Lizenzen aufzudecken.

  • Selbstdeklaration der Lizenznutzung für Ihre SAP-Engines

Verwenden Sie die Now Platform, um die Lizenznutzung für selbst deklarierte SAP-Engines manuell zu erfassen, damit diese Engine-Lizenzen mit Ihren anderen SAP-Engine-Lizenzen und Named-User-Lizenzen abgeglichen werden können. Verwenden Sie diese Informationen, um Ihre SAP-Lizenzkonformität zu ermitteln.

  • Tracken Sie Oracle-Datenbankserver-Lizenzen auf zusätzlichen VMware vSphere-Versionen

Tracken und verwalten Sie Lizenzen für Oracle-Datenbankserver, die auf VMware vSphere ESXi 5.1 bis 5.5 und VMware vCenter Server 6.0 und höher laufen. Dank der Unterstützung für diese zusätzlichen VMware vSphere-Versionen können Sie beim Abgleich Ihrer Oracle-Datenbankserver erweiterte vMotion-Funktionen und Lizenzierungsszenarien berücksichtigen. Sie können auch Lizenzen tracken, die auf Host-Affinitätsregeln basieren, die die physischen Hosts einschränken, auf denen eine virtuelle Maschine ausgeführt werden kann.

  • Optimieren Sie die Lizenzierung von Microsoft Office 365

Optimieren Sie Ihre Microsoft Office 365-Lizenzen anhand von Empfehlungen für das Downgrade kostenintensiver Lizenzen und die Entfernung von Microsoft Office-Altinstallationen. Sie können diese empfohlenen Optimierungen nutzen, um Ihre Lizenzierungskosten zu senken.

Analysieren Sie die Nutzungsaktivität Ihrer Microsoft Office 365-Abonnements auf Produktebene, damit Sie Lizenzen herabstufen und Ihre Lizenzkosten senken können.

  • Überwachung von 11 CIS- und ISO 27002-basierten Kontrollpunkten im Zusammenhang mit IT-Asset-Management-Prozessen

Verwenden Sie die Anwendungen Software Asset Management und Hardware Asset Management, um grundlegende Risiko- und Compliance-Anforderungen in Bezug auf bewährte Verfahren und Vorschriften zur Cybersicherheit wie CIS-Kontrollen, ISO 27001 und 27002 zu erfüllen. Grundlegende Daten sind für Governance-Risiken und Compliance unerlässlich, um die Einhaltung von Best Practices und Vorschriften im Bereich Sicherheit zu überprüfen. Die ServiceNow Risk Management-Anwendung verfügt über 11 grundlegende und skriptgesteuerte Beschleuniger für die automatisierte kontinuierliche Überwachung der Einhaltung von CIS- und ISO 27002-Kontrollen.

  • Verwenden Sie die Agent Client Collector-Anwendung zum Sammeln von Softwareinventar und Nutzungsdaten

Sammeln Sie mit der ServiceNow Agent Client Collector-Anwendung Software-Bestands- und Nutzungsdaten von Endbenutzer- und Rechenzentrumsgeräten. Die Agent Client Collector-Anwendung ist für die Zusammenarbeit mit der Software Asset Management-Anwendung validiert und getestet.

  • Schnellstarttests für Software Asset Management

Führen Sie nach Upgrades und Implementierungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests durch, um zu überprüfen, ob Software Asset Management noch korrekt funktioniert. Wenn Sie Software Asset Management angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.

Geänderte Funktionsumfänge

  • Automatische Aktualisierungen von UNSPSC-Codes über den Content Service

Nutzen Sie die automatische Aktualisierung der UNSPSC-Klassifizierung über den Content Service für Ihre Berichtsanforderungen.

  • SaaS-Widgets „Benutzerübersicht“ und „Verbrauchsübersicht“

Wenn Sie den Software Asset Workspace verwenden, werden die Widgets Benutzerübersicht und Verbrauchsübersicht für Ihre SaaS-Abonnements nicht mehr in den zugehörigen Softwaremodellen angezeigt. Stattdessen werden diese Widgets im Dashboard SaaS-Übersicht des Software Asset Workspace angezeigt.

  • IBM-Lizenzmetriken

Die folgenden IBM-Lizenzmetriken sind veraltet und durch die Lizenzmetriken Processor Value Unit (PVU) und Resource Value Unit (RVU) ersetzt worden:

  • Prozessorwerteinheit (PVU) Volle Kapazität
    • Prozessor-Werteinheit (PVU) Unter-Kapazität
    • Ressourcenwerteinheit (RVU) Volle Kapazität
    • Ressourcen-Werteinheit (RVU) Unter-Kapazität

Sie können für jede PVU- und RVU-Lizenz anhand des Feldes Nutzungsart in der Lizenz-Workbench feststellen, ob es sich um eine Voll- oder Unterkapazität handelt. Sie können die Nutzungsart auch im Feld Nutzungsart in der Tabelle IBM Peak Consumption [samp_ilmt_sw_install] ändern.

  • Unterstützung für mehrere unabhängige Azure AD- oder Okta-Integrationsprofile

Ab Version 3.1.0 des Microsoft Azure AD Spoke und Version 4.1.2 des Okta Spoke kann Software Asset Management mehrere unabhängige Azure AD- oder Okta-Integrationsprofile unterstützen. Diese Versionen des Microsoft Azure AD Spoke und Okta Spoke werden in Version 7.0.0 von Software Asset Management – SaaS License Management Integrations eingeführt.

Unser Fazit

ServiceNow SAM spielt inzwischen in der ersten Liga der SAM Tools mit. Auch mit dem Rome Release wird ServiceNow der Erwartung gerecht, dass mit jedem neuen Release ein ganzes Büdel an neuen Features dazu kommt.

Wir gehen davon aus, dass ServiceNow im Bereich ITAM (SAM und HAM) weiter massiv investiert und die Produkte weiterentwickelt. Aus unsere Sicht und das bestätigen auch Gespräche mit ServiceNow Kunden, ist ein wichtiges Argument  für ServiceNow SAM (und HAM) der Aspekt, dass es keine Punktlösung ist. Durch die vollständige Integration von SAM mit Funktionen und Daten aus Bereichen wie ITSM, ITOM und GRC ergeben sich viele Vorteile für eine integrierte und zukunftssichere Lösung.

  • Setzen Sie SAM und HAM von ServiceNow ein ?
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  • Benötigen Sie weitere Informationen?
  • Sprechen Sie uns gerne an
  • Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen

Die Release Notes für ServiceNow Rome finden Sie hier.

https://docs.servicenow.com/bundle/rome-release-notes/page/release-notes/it-asset-management/software-asset-management-rn.html

Asset vs CI

In der CMDB werden Configuration Items (CI) verwaltet, Assets werden im Asset Management verwaltet. Aber was ist denn nun ein Asset und was ist ein CI? Wir wollen mit diesem Artikel die Verwirrungen klären.

Asset

Als Asset wird zunächst einmal alles verstanden, was physisch in einem Unternehmen vorhanden ist oder wo ein Preisschild dranhängt (Softwarelizenzen). Das Asset Management beschäftigt sich dabei mit dem Lifecycle des Objektes, also z.B. um vertragliche Dinge, um Kosten, um Inbetriebnahme und um außer Dienst stellen.

Configuration Item

Als CI wird die Konfiguration des Assets bezeichnet, also wie ist die Ausstattung des Assets und welche Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu anderen Assets gibt es. Dies wird alles in der CMDB verwaltet.

Alles das Gleiche?

Jetzt kann man auf die Idee kommen, dass es ein und dasselbe ist. Das stimmt leider nicht ganz. Ja, auf der einen Seite ist z.B. ein Laptop ein Asset (er ist physisch vorhanden, hat einen Einkaufspreis und unterliegt einem Lifecycle etc.). Auf der anderen Seite ist der Laptop ein CI, denn es hat eine bestimmte Ausstattung (Software, Speicher etc.) und wird von einem Anwender benutzt.

Beispiel

Noch nicht klar? Machen wir mal ein Beispiel und ich bleibe wieder bei meinem schönen Beispiel des Winzers:

Ein Fass ist ein Asset. Das ist unbestritten. Es hat einen Kaufpreis, evtl. gibt es Garantie darauf und nach einigen Jahres des Gebrauchs wird es ausgemustert. Vollkommen klar.

Das Fass, sagen wir mal ein schönes Barriquefass, kann nun zur Weinherstellung genutzt werden, z.B. für einen herrlich dunkelroten Bordeaux. Ab jetzt ist das Fass ein CI. Es ist in Benutzung und hat einen Zweck zu erfüllen. Das CI ist also ein befülltes Asset. J Durch den Betrieb des Fasses, wird das Asset zum CI.

Nach einigen Jahren wird das Fass nun mit Whisky gefüllt. Das CI ändert sich. Es bekommt einen neuen Zweck. Das Asset ist aber immer noch das Fass. Das Asset selbst ändert sich nicht.

Neue Definition bei neuer Konfiguration

Es kann also sein, dass das Fass in zwei verschiedenen „Systemen“ verwaltet wird, im Asset Management und in der CMDB. Je nachdem was der Winzer nun betrachten möchte, greift er in die CMDB oder in das Asset Management. Will er wissen, wie teuer das Fass war und wie alt es schon ist und ob es mal repariert werden musste, ist das Asset Management die richtige Anlaufstelle. Will er aber nachvollziehen, ob es sich bei dem Wein im Fass um einen 2019 oder 2020 Jahrgang handelt, ist die CMDB the single source of truth.

Doppelte Datenhaltung?

Das klingt immer noch so, als ob das Objekt doppelt verwaltet wird. Nein, zumindest nicht, wenn man ServiceNow als Asset Management und als CMDB nutzt. Hier sind die beiden Objekte (Asset und CI) synchronisiert. Das bedeutet, dass bestimmte Attribute, nennen wir sie mal Stammdaten, im Asset Management und in der CMDB immer identisch sind. Damit einfällt eine doppelte Datenhaltung.

Warum nicht alles in einem?

Ach menno, warum macht man denn nicht alles in einer Tabelle in einem System?

Ganz einfach, weil nicht alle CI’s ins Asset Management fallen und nicht alle Assets automatisch CI’s sind. Stellen Sie sich vor, der schöne Bordeaux wird in einem Fass gelagert, das der Winzer sich von einem befreundeten Winzer geliehen hat. Dann wird dieses spezielle Fass zwar als CI verwaltet, aber das Asset gibt es in der Buchhaltung nicht. Also wird auch kein Asset Management dafür gemacht.

Dann gibt es noch Assets, z.B. einen Gabelstapler, der sehr wohl für die Buchhaltung von Interesse ist, aber keinen direkten Zusammenhang mit dem Wein oder dem Fass hat. Also gehört das ins Asset Management und nicht in die CMDB.

Sollten wir Sie noch Fragen haben, melden Sie sich bei uns. Wenn Ihnen der Artikel gefällt, geben Sie uns ein like und folgen Sie unsere Seite, damit Sie neue Artikel in dieser Art nicht mehr verpassen.

Hinterlassen Sie uns Ihre Kommentare! Lassen Sie uns wissen, wie Sie Ihre Assets und CI’s verwalten. Ich freue mich auf eine rege Diskussion mit Ihnen.

In diesem Sinne: Auf Ihr Wohl.

Neues im ServiceNow SAM mit dem Plattformrelease Quebec

SAM (Software Asset Management, als Teil der ServiceNow ITAM Suite, die auch Hardware Asset Management umfasst), ist ein relativ junges Produkt von ServiceNow. In Anbetracht der wachsenden Durchdringung bei den Kunden und damit auch wachsenden Anforderungen, investiert ServiceNow intensiv in diesem Produktbereich.

Dies führt dazu, dass ServiceNow SAM im aktuellen magischen Quadranten von Gartner als Leader für SAM Tools geführt wird (zusammen mit nur zwei weiteren Anbietern).

Auch im aktuellen Quebec Plattformrelease gibt es einige neue und erweiterte Funktionen, die wir im Folgenden kurz vorstellen möchten.

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