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What’s new in Quebec?

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Neues im ServiceNow SAM mit dem Plattformrelease Quebec

SAM (Software Asset Management, als Teil der ServiceNow ITAM Suite, die auch Hardware Asset Management umfasst), ist ein relativ junges Produkt von ServiceNow. In Anbetracht der wachsenden Durchdringung bei den Kunden und damit auch wachsenden Anforderungen, investiert ServiceNow intensiv in diesem Produktbereich.

Dies führt dazu, dass ServiceNow SAM im aktuellen magischen Quadranten von Gartner als Leader für SAM Tools geführt wird (zusammen mit nur zwei weiteren Anbietern).

Auch im aktuellen Quebec Plattformrelease gibt es einige neue und erweiterte Funktionen, die wir im Folgenden kurz vorstellen möchten.

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ServiceNow Impfstoff Management

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Unterstützen Sie Ihr Impfstoffmanagement mit den Workflow Lösungen von ServiceNow

ServiceNow veröffentlichte vergangene Woche neue Workflow-Lösungen, um Organisationen und Institutionen dabei zu unterstützen, Covid-19 Impfstoffe effizienter zu verteilen und zu verimpfen.

Nach der schnellen Entwicklung der Covid-19 Impfstoffe besteht die nächste Herausforderung darin, diese global zu verteilen. ServiceNow hat dies erkannt und als die größte Workflow Herausforderung unserer Zeit bezeichnet. Basierend auf der Now Plattform wurde eine neue digitale Workflow Lösung veröffentlich, die Organisationen bei der Verteilung, Verabreichung und Überwachung der Impfstoffe unterstützt.

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Rollen in einem CMDB Team

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Das Team

Beim Aufbau und bei der Verwaltung einer CMDB gibt es viel zu tun. Es muss überlegt werden, welche Prozesse abgebildet werden, es muss ein Plan erstellt werden, wann welche Änderungen eingetragen werden und alles muss in der CMDB gepflegt werden. Für all das muss es Verantwortliche geben. Nur wenn Sie die Verantwortlichkeiten klar verteilt haben, kann die CMDB zum Erfolg werden. In diesem Artikel klären wir beispielhaft, wer Mitglied des CMDB-Teams sein sollte.

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Sinn und Zweck einer CMDB

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Alle Welt spricht von der CMDB (Configuration Management Database) und dass man diese unbedingt haben muss. Aber wozu eigentlich und was ist wirklich in einer CMDB?

In diesem Artikel klären wir die Grundlagen, was eine CMDB eigentlich ist, welche Informationen darin gespeichert sind und was Sie daraus abrufen können bzw. wozu Sie die Informationen brauchen können. Am Ende werden wir Ihnen noch eine kleine Checkliste mitgeben, was Sie beachten sollten, wenn Sie eine CMDB aufbauen wollen.

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ServiceNow Safe Workplace – So wird die Rückkehr an den Arbeitsplatz für jeden zum Erfolg

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Die Rückkehr der Mitarbeiter an ihren Arbeitsplatz steht aktuell bei vielen Unternehmen auf der Agenda. Bereits zum Höhepunkt der Covid-19 Pandemie hat sich ServiceNow mit diesem Thema beschäftigt und die Safe Workplace App Suite veröffentlicht. Über die App Suite mit den 4 Workflow-Apps berichteten wir bereits in unserem Artikel ServiceNow Safe Workplace App Suite.

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ITGC SOX (Sarbanes-Oxley) mit ServiceNow entlastet Manager und die IT

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Vom Projektstart zum Go-Live in 6 Wochen

IT General Controls (ITGC) sind in vielen Unternehmen inzwischen fest etabliert. Die zunehmende Regulierung in der IT erfordert eine effektive sowie effiziente IT Governance. In vielen Fällen sind die entsprechenden Verfahren aber (noch) stark durch manuelle Aufwände, Medienbrüche und wenig oder keine geeignete Prozessunterstützung geprägt.

Im Rahmen des Projekts „ERP Supervisor Approval Tool“ wurde bei der Mauser Packaging Solutions eine Lösung auf Basis von ServiceNow realisiert, um die regelmäßige Überprüfung von zugeordneten Rollen und Rechten für alle User in Europa zu vereinfachen (ca. 8.000 Berechtigungen pro Turnus). Vom Projektstart bis zum Go-Live der Version 1 vergingen lediglich 6 Wochen.

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Verbesserte Nutzerakzeptanz dank UX Design

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Stolz führen Sie eine neue Anwendung in Ihrem Unternehmen ein. Sie übertrifft die bisherige in fast allen Aspekten, doch die Begeisterung Ihrer Mitarbeiter bleibt aus. Viele wünschen sich das alte System zurück. Ein Szenario, das in erster Linie vor allem ärgerlich ist: Sie haben nicht nur mit dem Unmut Ihrer Belegschaft zu kämpfen, am Ende wird die Gegenwehr womöglich so groß, dass Sie zur alten Version zurückkehren müssen. All die Mühen und finanziellen Aufwände schlussendlich umsonst?

Aber wie kommt es dazu und wie können die Anforderungen der Benutzer besser berücksichtigt werden?

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ServiceNow SAM im Leader Quadrant

Auszeichnung von Gartner im Magic Quadrant 2020 für SAM Tools

ServiceNows SAM Lösung wurde vor gerade einmal zweieinhalb Jahren eingeführt. Im aktuellen magischen Quadranten von Gartner wird ServiceNow SAM erstmalig als Leader geführt wird (zusammen mit nur zwei weiteren Anbietern).

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ServiceNow ATF in der Praxis

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Eine Erweiterung am Beispiel des Table Editors

Das Automated Test Framework (ATF) ist die ServiceNow Anwendung zur Automatisierung von Tests. Insbesondere in dynamischen Projekten und im Rahmen von Releaseupgrades (Regressionstests) können mit ATF die Aufwände und die Testdauer signifikant reduziert werden.

(Kunden) spezifische Implementierungen und Erweiterungen erfordern aber häufig auch individuelle Lösungen, um ATF einsetzen zu können. Beispielsweise in Verbindung mit dem Table Editor. Hier ein Beispiel aus unseren Projekten.

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ServiceNow Safe Workplace App Suite

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In der Corona-Pandemie gibt es immer weitere Lockerungen und immer mehr Arbeitnehmer kommen aus dem Homeoffice wieder ins Büro. So stehen alle vor neuen Herausforderungen, die gemeistert werden müssen, denn die Hygiene-Vorschriften müssen für sichere Arbeitsplätze umgesetzt und eingehalten werden.

Nachdem ServiceNow einige Apps zu Covid-19 herausgebracht hat, haben sie sich nun auch dem Thema der „Rückkehr an den Arbeitsplatz“ gewidmet und die „Safe Workplace App Suite“ publiziert.

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