Nexthink ist von Haus aus ein Analysetool für Clients. Es analysiert ca. 700 Ereignisse und Messwerte auf dem Client und stellt diese in Dashboards dar. Diese Daten leisten im Service Desk große Hilfe, aber sie können auch hervorragend genutzt werden, um Entscheidungsgrundlagen z.B. für den IT-Einkauf zu liefern, z.B. um Entscheidungen zu Ausgaben und Neuanschaffungen zu begründen.
Das folgende Beispiel ist ein reales Beispiel eines Einkäufers in einem deutschen Großkonzern.
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Vom Projektstart zum Go-Live in 6 Wochen
IT General Controls (ITGC) sind in vielen Unternehmen inzwischen fest etabliert. Die zunehmende Regulierung in der IT erfordert eine effektive sowie effiziente IT Governance. In vielen Fällen sind die entsprechenden Verfahren aber (noch) stark durch manuelle Aufwände, Medienbrüche und wenig oder keine geeignete Prozessunterstützung geprägt.
Im Rahmen des Projekts „ERP Supervisor Approval Tool“ wurde bei der Mauser Packaging Solutions eine Lösung auf Basis von ServiceNow realisiert, um die regelmäßige Überprüfung von zugeordneten Rollen und Rechten für alle User in Europa zu vereinfachen (ca. 8.000 Berechtigungen pro Turnus). Vom Projektstart bis zum Go-Live der Version 1 vergingen lediglich 6 Wochen.
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SAM (als Teil der ServiceNow ITAM Suite, die auch Hardware Asset Management umfasst), ist ein relativ junges Produkt von ServiceNow. In Anbetracht der wachsenden Durchdringung bei den Kunden und damit auch wachsenden Anforderungen, investiert ServiceNow in diesem Produktbereich intensiv. Dies führt dazu, dass ServiceNow SAM im aktuellen magischen Quadranten von Gartner erstmalig als Leader für SAM Tools geführt wird (zusammen mit nur zwei weiteren Anbietern).
Auch im aktuellen PARIS Plattformrelease gibt es einige neue und erweiterte Funktionen, die wir im Folgenden kurz vorstellen möchten.
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Stolz führen Sie eine neue Anwendung in Ihrem Unternehmen ein. Sie übertrifft die bisherige in fast allen Aspekten, doch die Begeisterung Ihrer Mitarbeiter bleibt aus. Viele wünschen sich das alte System zurück. Ein Szenario, das in erster Linie vor allem ärgerlich ist: Sie haben nicht nur mit dem Unmut Ihrer Belegschaft zu kämpfen, am Ende wird die Gegenwehr womöglich so groß, dass Sie zur alten Version zurückkehren müssen. All die Mühen und finanziellen Aufwände schlussendlich umsonst?
Aber wie kommt es dazu und wie können die Anforderungen der Benutzer besser berücksichtigt werden?
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ServiceNows SAM Lösung wurde vor gerade einmal zweieinhalb Jahren eingeführt. Im aktuellen magischen Quadranten von Gartner wird ServiceNow SAM erstmalig als Leader geführt wird (zusammen mit nur zwei weiteren Anbietern).
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Das Automated Test Framework (ATF) ist die ServiceNow Anwendung zur Automatisierung von Tests. Insbesondere in dynamischen Projekten und im Rahmen von Releaseupgrades (Regressionstests) können mit ATF die Aufwände und die Testdauer signifikant reduziert werden.
(Kunden) spezifische Implementierungen und Erweiterungen erfordern aber häufig auch individuelle Lösungen, um ATF einsetzen zu können. Beispielsweise in Verbindung mit dem Table Editor. Hier ein Beispiel aus unseren Projekten.
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In der Corona-Pandemie gibt es immer weitere Lockerungen und immer mehr Arbeitnehmer kommen aus dem Homeoffice wieder ins Büro. So stehen alle vor neuen Herausforderungen, die gemeistert werden müssen, denn die Hygiene-Vorschriften müssen für sichere Arbeitsplätze umgesetzt und eingehalten werden.
Nachdem ServiceNow einige Apps zu Covid-19 herausgebracht hat, haben sie sich nun auch dem Thema der „Rückkehr an den Arbeitsplatz“ gewidmet und die „Safe Workplace App Suite“ publiziert.
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Um Ihr Notfall- und Krisenmanagement im Rahmen der Covid-19 Pandemie zu unterstützen hat ServiceNow vier kostenlose Apps veröffentlicht, die Ihnen dabei helfen sollen, Informationen schneller und besser zu verteilen und zu bekommen.
Die kostenlosen Apps stehen ServiceNow Kunden bis zum 30.09.2020 unter https://www.servicenow.com/solutions/crisis-management.html zur Verfügung.
Wir als Media Solutions beraten und unterstützen Sie gerne bei der Implementierung dieser Apps.
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Der Digital Employee Experience Score (DEX) spiegelt die Zufriedenheit eines MA mit seiner IT am Arbeitsplatz wider. Er zeigt in Dashboards, ob Mitarbeiter*innen über die Technik nur noch schimpfen oder ob sie damit effektiv arbeiten können. Nexthink hat dafür eine wunderbare Software entwickelt, die mittels eines Collectors Daten von den Clients sammelt und in den Dashboards veranschaulicht. Auch kann vom Anwender Feedback aufgenommen werden. So entsteht ein komplettes Bild über den IT Arbeitsplatz und seine Performance.
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